Betalnings- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 13 oktober 2026.

Omfattning av policyn

Denna betalnings- och återbetalningspolicy gäller för alla köp av digitala kurser och resurser som erbjuds av flashmuve via vår webbplats. Den omfattar tjänster relaterade till visuell produktion med fokus på snabb kamerarörelse, inklusive sceninramning, belysningsanvisningar, ljudkontroller och effektiva arbetsflöden för evenemangstäckning och studioinslag. Policyn täcker både engångsköp och prenumerationer på digitalt innehåll.

Priser, valutor, skatter och tilläggsavgifter

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt (moms) enligt svensk lag. Eventuella ytterligare avgifter som administrativa kostnader eller valutakonverteringsavgifter specificeras tydligt innan köpet slutförs. Priserna kan ändras utan föregående meddelande men gäller som de visas vid köptillfället.

Godkända betalningsmetoder, auktorisering och säkerhet

Vi accepterar betalning via kreditkort, banköverföring och digitala plånböcker. Alla transaktioner auktoriseras omedelbart och behandlas säkert enligt gällande standarder för dataskydd. flashmuve lagrar inte betalningsuppgifter utan använder säkra tredjepartstjänster.

Orderbekräftelse och när avtal ingås

Ett bindande avtal ingås när du mottar en bekräftelse via e-post efter att betalningen har godkänts. Bekräftelsen innehåller orderdetaljer, pris och ångerrättsinformation.

Ångerrätt och tillämpliga perioder

Enligt svensk distansavtalslag har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar från avtalets ingående utan att ange skäl. För digitalt innehåll som laddats ner eller strömmats kan ångerrätten upphöra om du uttryckligen samtyckt till att börja använda tjänsten.

Återbetalningsberättigande, undantag och icke-återbetalningsbara poster

Återbetalning beviljas vid tekniska fel från vår sida, dubbeldebitering eller om tjänsten inte levereras som utlovat. Digitala kurser som redan påbörjats eller laddats ner är normalt inte återbetalningsbara. Kampanjerbjudanden följer separata villkor som anges vid köp.

Steg-för-steg-procedur för att begära återbetalning

För att begära återbetalning kontaktar du oss via formuläret på kontaktsidan eller skickar e-post till [email protected]. Ange ordernummer, orsak och eventuella bilagor. Begäran måste göras inom 14 dagar för ångerrätt.

Granskning, godkännande, avslag och meddelande om beslut

Vi granskar din begäran inom 10 arbetsdagar och meddelar beslut via e-post. Om godkänt påbörjas behandlingen omedelbart. Avslag motiveras alltid.

Återbetalningsmetod, handläggningstid och när medel når kunden

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köp. Handläggningstiden är upp till 14 arbetsdagar och medlen når ditt konto inom 3-5 bankdagar därefter beroende på bank.

Särskilda regler för digitalt innehåll, prenumerationer och kampanjer

För digitala kurser gäller att ångerrätten upphör vid nedladdning. Prenumerationer kan sägas upp med 30 dagars varsel. Kampanjerbjudanden har ofta kortare ångerrätt.

Misslyckade betalningar, dubbla debiteringar, chargebacks och misstänkt bedrägeri

Vid misslyckade betalningar kontaktas du för omförsök. Dubbla debiteringar återbetalas automatiskt. Misstänkt bedrägeri leder till utredning och eventuell polisanmälan.

Obligatoriska konsumenträttigheter i Sverige

Denna policy ersätter inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen, distansavtalslagen eller GDPR. Du har alltid rätt till reklamation inom tre år vid felaktig vara eller tjänst.

Kontaktväg, policyändringar och senaste uppdatering

Kontakta oss via [email protected] eller formuläret på kontaktsidan. Järnvägsgatan 3, 553 15 Jönköping används för postkorrespondens. Vi förbehåller oss rätten att ändra policyn med 30 dagars varsel. Alla ändringar publiceras här.

Denna policy är utformad för att uppfylla svenska och EU-rättsliga krav på transparens och konsumentskydd. Ytterligare information finns tillgänglig vid begäran.